Fast jede berufliche Situation bedarf einer zielorientierten und professionellen Kommunikation. Insbesondere, um Konflikten vorzubeugen oder sie angemessen klären zu können, sind kommunikative Kompetenzen erforderlich.
Die Teilnehmenden machen sich in diesem Kurs mit den Grundlagen zielorientierter Kommunikation und Konfliktklärung vertraut. Sie lernen Techniken der Gesprächsführung sowie der Gesprächsstrukturierung kennen. Sie reflektieren (potenziell) konfliktreiche Arbeitssituationen, lernen Merkmale kennen, um diese zu analysieren und erarbeiten Handlungsansätze für den Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
